Retours et droit de rétractation

Vous n'êtes pas satisfait d'un de nos produits?

S'il s'avère que le produit ne vous a pas été livré à votre entière satisfaction, veuillez dans ce cas contacter notre service clientèle.

Retour:
Ce qui est important à savoir avant de nous retourner les produits :

  • Si vous avez annulé votre achat, vous devez dans ce cas nous retourner votre commande dans les 28 jours suivant la livraison faite à l'adresse de commande. La révocation doit être faite dans les 14 jours suivant la livraison faite à l'adresse de commande. Voir l'explication détaillée du droit de rétractation.

  • Les produits doivent être intacts et, dans la mesure du possible, retournés dans leur emballage d'origine.

  • Vous serez remboursé du prix d'achat, y compris les frais d'expédition.

Les frais de retour sont à votre charge.

Droit de rétractation:
Vous avez le droit d'annuler l'achat dans les 14 jours suivant la livraison faite à l'adresse de commande sans devoir donner de raison. Ce droit de rétractation s'applique à tous nos produits, à l'exception des produits du groupe de produits "arbres vivants".

Le délai de rétractation expire 14 jours après la date de livraison faite à l'adresse de commande.

Afin d'exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer par e-mail de votre décision de vous rétracter de l'achat. Dans ce courriel, vous devez fournir au moins les renseignements suivants :

Par la présente, je vous notifie que j'annule l'achat du ou des produits suivants:
-Nom et prénom:
-Numéro de commande:
-Le ou les numéro(s) d’article(s):
-La quantité par article:
-La date de votre commande:
-L’IBAN de votre compte bancaire:
-Le nom de l'organisme lié au numéro de compte bancaire IBAN
-Motif de la rétractation (cette information n'est pas obligatoire mais nous la trouvons intéressante):

Demandez un accusé de réception de votre courriel de rétractation. Si vous ne recevez pas d'accusé de réception dans un délai d'un jour ouvrable, veuillez nous contacter par téléphone. Dans un délai d'un jour ouvrable, vous recevrez un e-mail avec les instructions pour retourner le(s) produit(s).

Les produits faisant l'objet d'une rétractation doivent nous être retournés dans un délai maximum de 14 jours après la rétractation. Dans un délai de 1 jour ouvrable après réception du ou des produits retournés en bon état, nous vous rembourserons le prix d'achat incluant les frais de port en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour payer.

Cliquez ici pour la version pdf du formulaire de rétractation et de retour.

Notre adresse de retour:
Les retours doivent être envoyés à l'adresse ci-dessous (ce n'est pas une adresse accessible aux visiteurs) :
KingRedwood
Beukenrodelaan 24
3941 ZP DOORN
Nederland (Les Pays-Bas)

Questions:
Vous avez besoin d'aide ou vous avez des questions sur l'état de votre retour ? N'hésitez pas à nous contacter :
Tél: +31 (0)6-24 39 52 29
E-mail: info@lemonoak.com

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